Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Proarmed
Na Proarmed, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas. Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), prezando pela transparência, segurança e confiança em cada pedido.
1. Informações Gerais
Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção aos seguintes pontos:
- Descrição e especificações do produto
- Dimensões e compatibilidade com seu equipamento
- Quantidade e características técnicas
Nosso objetivo é evitar qualquer divergência ou inconveniente após a entrega.
2. Cancelamento de Pedido
- O cancelamento pode ser solicitado com reembolso total antes do envio do pedido.
- Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as regras abaixo.
3. Recusa no Momento da Entrega
Recomendamos recusar o recebimento caso identifique:
- Produto avariado
- Embalagem violada
- Item em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios ou divergência na nota fiscal
Caso isso ocorra, entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
4. Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
- O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar:
- Sem uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios e nota fiscal
Após o recebimento e análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.
5. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.
- O produto passará por análise técnica
Após a verificação, o cliente poderá optar por:
- Substituição por um novo produto
- Reembolso do valor pago
- Crédito para novas compras
Produtos com indícios de mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
6. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os itens e acessórios
- Estar com a nota fiscal
Caso não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo:
- Entre em contato com nosso atendimento
- Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Aguarde as instruções para envio do produto
O envio será realizado conforme orientação da nossa equipe.
8. Reembolso de Valores
O reembolso será realizado após análise do produto devolvido:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
- Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira.
9. Considerações Importantes
- Não realize reparos ou modificações no produto
- Produtos descartáveis devem estar lacrados para devolução
- O prazo de análise pode variar conforme o caso
- Produtos com mau uso não serão aceitos