Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Proarmed.

Na Proarmed nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas. Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) prezando pela transparência, segurança e confiança em cada pedido.

1. Informações Gerais.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção aos seguintes pontos:

  • Descrição e especificações do produto.
  • Dimensões e compatibilidade com seu equipamento.
  • Quantidade e características técnicas.

Nosso objetivo é evitar qualquer divergência ou inconveniente após a entrega.

2. Cancelamento de Pedido.

  • O cancelamento pode ser solicitado com reembolso total antes do envio do pedido.
  • Caso o pedido já tenha sido despachado será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as regras abaixo.

3. Recusa no Momento da Entrega.

Recomendamos recusar o recebimento caso identifique:

  • Produto avariado.
  • Embalagem violada.
  • Item em desacordo com o pedido.
  • Falta de acessórios ou divergência na nota fiscal.

Caso isso ocorra, entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

4. Arrependimento ou Desistência.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

  • O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar:
    • Sem uso.
    • Na embalagem original lacrada.
    • Com todos os acessórios e nota fiscal.

Após o recebimento e análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.

5. Produto com Defeito.

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.
  • O produto passará por análise técnica.

Após a verificação, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por um novo produto.
  • Reembolso do valor pago.
  • Crédito para novas compras.

Produtos com indícios de mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

6. Condições para Troca ou Devolução.

Para que a solicitação seja aceita o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso.
  • Estar na embalagem original lacrada.
  • Acompanhar todos os itens e acessórios.
  • Estar com a nota fiscal.

Caso não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução.

Para iniciar o processo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento.
  2. Informe:
    • Número do pedido.
    • Nome completo.
    • Motivo da solicitação.
  3. Aguarde as instruções para envio do produto.

O envio será realizado conforme orientação da nossa equipe.

8. Reembolso de Valores.

O reembolso será realizado após análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira.

9. Considerações Importantes.

  • Não realize reparos ou modificações no produto.
  • Produtos descartáveis devem estar lacrados para devolução.
  • O prazo de análise pode variar conforme o caso.
  • Produtos com mau uso não serão aceitos.